Гарантия

Ремонтно-гарантийная политика

Мы предоставляем ограниченную пожизненную гарантию на все ножи нашего производства. Мы гарантируем отсутствие брака, и готовы бесплатно исправить любые недостатки, возникшие по вине производителя в течение всего срока службы ножа.
Ограниченная пожизненная гарантия распространяется на все ножи нашего производства, вне зависимости от места их приобретения (другими словами, Вам не обязательно быть первым владельцем, гарантия распространяется на нож, даже если он был куплен на вторичном рынке).
В работу мы принимаем все наши ножи вне зависимости от наличия либо отсутствия сертификата подлинности (CoA). Утеря сертификата не ведет к снятию ножа с гарантии.
Наши ножи предназначены исключительно для реза. Мастерская не несет ответственность за повреждения, вызванные нецелевым использованием наших ножей, некорректными условиями их хранения, либо изменениями, внесенными в конструкцию ножа пользователем или третьими лицами (например, анодирование, установка изготовленных третьей стороной подшипников, или изменение угла заточки).
Как и любой другой инструмент, наши ножи подлежат регулярному обслуживанию. Таким образом, разборка и сборка ножа не снимает его с гарантии. При этом просим отметить, что повреждения, нанесенные ножу в процессе разборки или сборки (например, сорванные винты), не являются гарантийным случаем.
В случае, если нож поврежден в результате действий пользователя, мы также готовы восстановить его первоначальный вид и функционал, насколько это возможно, но в данном случае бесплатная гарантия на нож не распространяется (другими словами, мы также его починим, но по итогам работы над ножом пользователю будет выставлен счет).
При выполнении гарантийных либо сервисных работ мы не изменяем комплектацию ножа (нельзя, например, заказать клин из другой стали, или анодирование рукояти).
Гарантия не распространяется на физический износ ножа при его эксплуатации.
Конкретные действия, предпринимаемые Мастерской в рамках исполнения своих гарантийных обязательств (ремонт или замена элементов ножа либо изделия целиком), определяются Мастерской по собственному усмотрению.
Замена частей по гарантии возможна на протяжении всего времени, пока модель выпускается, и в течение 1 года после завершения её производства. В дальнейшем замена производится по возможности (пока соответствующие запчасти есть в наличии). Гарантийный ремонт осуществляется на протяжении всего срока службы ножа.
Незначительные изменения в рисунке и структуре материала возможны, и не являются гарантийным случаем.
Утеря комплектующих не является гарантийным случаем.
При отправке нам ножа, собранного из нескольких фолдеров нашего производства, мы оставляем за собой право выслать его отправителю обратно в разобранном виде.
Мастерская и официальные дилеры Мастерской не несут ответственности за утерю или порчу ножа при пересылке на обслуживание или обратно пользователю. Стоимость утерянного либо поврежденного при пересылке ножа не компенсируется.

Нормы эксплуатации:

Храните нож в сухом теплом месте. Не допускайте длительного воздействия влажности и агрессивных сред.
Не подвергайте нож чрезмерным или нетипичным для режущего инструмента нагрузкам, которые могут привести к частичному или полному разрушению, как в целом конструкции, так и отдельных ее элементов.
Ножи Мастерской не является средством производства и не предназначены для промышленного использования.
Нож, как и любое механическое устройство, требует периодического обслуживания и смазки в соответствии с рекомендациями производителя.
Будьте внимательны при обслуживании. Ножи Мастерской сделаны с высокой точностью и неправильная сборка может привести к поломке и снятию с гарантии.
При заточке наших ножей сохраняйте заводской угол.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warranty and repair policy

We offer limited lifetime warranty for all knives produced by us. We guarantee absence of fault in workmanship and materials, and will fix any shortcomings caused by us at our expense during the lifetime of the knife.
Our limited lifetime warranty extends to all of our knives, regardless of where they are acquired (in other words, you don’t have to be the first owner of your Shirogorov knife to be eligible for the warranty).
Losing your CoA (Certificate of Authenticity) does not void your warranty.
Our knives are intended for cutting purposes only. Shirogorov knives does not assume responsibility for damages caused to the knives due to improper use, improper storage or modifications to the knives made by users or third parties (e.g. anodization, installation of third-party components, or changes to the original sharpening angle).
As with any other instrument, our knives need to be maintained at regular intervals. Disassembly and reassembly does not void the warranty. At the same time, please note that damage caused to the knife due to improper disassembly and reassembly (e.g. marred screws) does not constitute a warranty case.
If the knife has been damaged due to action of the user, we will be ready to restore it to original factory condition inasmuch as possible, but this will not be covered by warranty (in other words, we will charge a fee for our services in such cases).
We will not alter the original configuration of the knife when performing warranty or repair services (e.g., we will not swap in a blade from another steel, or will not anodize the handle to another color).
Warranty does not cover the natural wear and tear of the knife.
Exact steps taken by Shirogorov knives within the scope of our warranty obligations are at the sole discretion of Shirogorov knives.
Warranty replacement of spare parts is possible while the model is being manufactured, and 1 year after the model’s production has been discontinued. Past that, replacement is conducted as long as spare parts stocks last. Warranty repair will be conducted throughout the lifetime of the knife.
Insignificant changes to the structure of the materials used are possible, and do not constitute a warranty case.
Knife components lost by a user or third party do not constitute a warranty case.
We reserve the right to send the knife back to the sender disassembled in the case it has been put together from several different knives.
Shirogorov knives and our official dealers do not assume responsibility or liability for loss or damage to the knife during transit to us or from us. The cost of the knife lost or damaged in transit is not reimbursed.

Using and caring for you Shirogorov knife

Store the knife in a dry warm place. Do not expose the knife to excessive humidity or aggressive mediums.
Do not apply excessive force or force which is uncustomary for a cutting instrument, which can cause partial or complete destruction of the whole knife or its elements.
Shirogorov knives are not meant to be used as professional production tools.
Regular maintenance and oiling is required to keep our knives in optimal operating condition.
Be careful and attentive during maintenance. Our knives are made with high precision, and incorrect disassembly or reassembly can lead to damaging the knife and voiding the warranty.
Maintain factory angle when sharpening.